Cosa fa per la tua azienda
Un ticket assegnato alla persona sbagliata rimbalza tra uffici, perde ore preziose e fa crescere la frustrazione del cliente. Lo smistamento manuale è lento e dipende da chi è di turno.
La classificazione automatica legge la descrizione del problema e assegna a ogni ticket categoria, priorità e reparto competente, appena viene aperto. Il tuo help desk smette di fare da centralino e lavora subito sulla soluzione.
Descrizioni dei ticket di supporto
Categoria e assegnazione automatica
- GPT-4
- BERT
- scikit-learn
Perché conviene
Assegnazione immediata
Ogni richiesta arriva al reparto giusto al primo colpo.
Priorità corrette
Le urgenze vengono riconosciute e messe in cima alla coda.
Statistiche affidabili
Categorie coerenti per capire dove nascono davvero i problemi.
Integrazione con il tuo help desk
Funziona con lo strumento di ticketing che usi già.
Dal primo incontro al servizio in produzione
Un percorso in quattro passi, con risultati misurabili già dal prototipo. Nessun progetto infinito, nessuna scatola nera.
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01
Analisi
Partiamo dal tuo processo e dai dati a disposizione: descrizioni dei ticket di supporto. Definiamo insieme obiettivi e risultati attesi.
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02
Configurazione
Adattiamo l’AI al tuo caso con tecnologie collaudate come GPT-4, BERT, scikit-learn, e la mettiamo alla prova sui tuoi dati reali.
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03
Integrazione
Colleghiamo il servizio agli strumenti che usi già. Il risultato, categoria e assegnazione automatica, arriva dove lavori ogni giorno.
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04
Evoluzione
Misuriamo i risultati, raccogliamo i feedback del team e miglioriamo il servizio nel tempo.
Dove fa la differenza
Assistenza tecnica
Smistamento tra hardware, software, installazione e garanzia.
IT interno
Richieste dei dipendenti indirizzate al gruppo competente con la priorità corretta.
Servizi in abbonamento
Separazione automatica di richieste tecniche, amministrative e commerciali.
Serve uno storico di ticket già classificati?
Aiuta, ma non è indispensabile: con i modelli linguistici moderni si parte anche con poche decine di esempi per categoria.
Cosa succede se la classificazione è incerta?
Il ticket viene marcato come da verificare e passato a una persona, e quella correzione migliora il sistema.